近日，省文化和旅游厅等9个部门联合发布了《关于推进旅游公共服务高质量发展的实施方案（2026—2030年）》（以下简称《实施方案》）。该方案提出了五大方面共计60项主要任务，旨在通过优化旅游公共信息服务、完善旅游公共交通服务、强化旅游应急救援服务、推进旅游惠民便民服务以及促进公共文化和旅游公共服务融合等措施，解决当前旅游公共服务领域的短板和不足。
智慧旅游平台建设
《实施方案》特别强调了“智游天府”平台体系的构建。该平台将实现省市县三级之间的互联互通、数据共享与协同高效运行。方案要求推动国家4A级及以上旅游景区、省级及以上旅游度假区及博物馆、公共图书馆、文化馆等场所的视频监控、预约预订和客流车流数据接入系统，并鼓励引入AI大模型技术，优化智能问答服务。
旅游交通体系升级
在完善旅游公共交通服务方面，方案提出实施通景公路提升工程。目标是确保具备条件的国家5A级旅游景区及国家级旅游度假区实现快速交通覆盖。同时，重点打造国道318、国道317等特色旅游风景道，并计划到2030年，全省符合条件的旅游景区（度假区）和省级及以上旅游休闲街区中，电动汽车充电车位占比不低于10%。
应急救援能力提升
强化旅游应急救援服务方面，《实施方案》要求市（州）、县（市、区）将旅游应急管理纳入政府应急管理体系，并建立部门联动救援机制。同时，推进高海拔高寒地区景区的增压供氧保暖设施建设，并推动有条件的景区配备AED等急救设备。
此外，《实施方案》还通过多项细节措施提升游客体验。例如，在推进旅游惠民便民服务方面，鼓励旅游景区和公共文化场所设置智能行李寄存柜，探索开展动态多场景行李托运服务；健全旅游商品无理由退货制度，逐步推行线下“30天无理由退货”政策；完善入境旅游公共服务体系，提供多语种服务，并建立“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的支付服务体系。
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